COMUNICAZIONE

• Gestione del front office – la corretta accoglienza cliente/paziente
• Tecniche di colloquio telefonico
• La gestione del cliente “difficile”
• La comunicazione con i medici

AMMINISTRAZIONE

• L’azienda sanitaria privata – definizione e classificazione – forma giuridica – finanziamenti ottenuti dall’impresa
• L’amministrazione delle imprese sanitarie private
• Cenni di contabilità generale – le scritture elementari: la prima nota – le contabilità sezionali: il registro di cassa  e la contabilità con le banche
• La contabilità IVA – l’ imposta sul valore aggiunto – la fatturazione – compilazione di fatture e ricevute – Post-fatturazione: i registri IVA
• I mezzi di pagamento

LEGISLAZIONE SANITARIA

• La privacy nella sanità, il segreto professionale
•  Il servizio Sanitario Nazionale
• Rapporti dello studio con ASST ed enti sanitari
• Convenzioni con SSN e con enti privati o altri centri
• Elementi di legislazione sanitaria
• Il medico di famiglia e il medico specialista
• Vari tipi di ricette ed esenzioni
• La cartella clinica
• Fascicolo Sanitario Elettronico

INFORMATICA

• Principi di gestione della posta elettronica (archiviazione, protocollazione, mailing list);
• Elementi di telefonia di base,
• I programmi di videoscrittura e i fogli di calcolo
• Gestione dell’agenda appuntamenti
• Archiviazione documenti
• Come scrivere correttamente una e-mail: formule e destinatari;