Corso Segretaria Amministrativa studio medico
La Segretaria Amministrativa di Studio Medico si occupa di: gestire l’agenda appuntamenti, accogliere i pazienti e dare le informazioni richieste, rispondere al telefono e alle mail, organizzare e gestire i documenti amministrativi, fatturare le prestazioni e i servizi erogati, gestire le pratiche assicurative e offrire supporto generale allo staff medico.
COMUNICAZIONE
- Gestione del front office – la corretta accoglienza cliente/paziente
- Tecniche di colloquio telefonico
- La gestione del cliente “difficile”
- La comunicazione con i medici
AMMINISTRAZIONE
- L’azienda sanitaria privata – definizione e classificazione – forma giuridica – finanziamenti ottenuti dall’impresa
- L’amministrazione delle imprese sanitarie private
- Cenni di contabilità generale – le scritture elementari: la prima nota – le contabilità sezionali: il registro di cassa e la contabilità con le banche
- La contabilità IVA – l’ imposta sul valore aggiunto – la fatturazione – compilazione di fatture e ricevute – Post-fatturazione: i registri IVA
- I mezzi di pagamento
LEGISLAZIONE SANITARIA
- La privacy nella sanità, il segreto professionale
- Il servizio Sanitario Nazionale
- Rapporti dello studio con ASST ed enti sanitari
- Convenzioni con SSN e con enti privati o altri centri
- Elementi di legislazione sanitaria
- Il medico di famiglia e il medico specialista
- Vari tipi di ricette ed esenzioni
- La cartella clinica
- Fascicolo Sanitario Elettronico
INFORMATICA
- Principi di gestione della posta elettronica (archiviazione, protocollazione, mailing list);
- Elementi di telefonia di base,
- I programmi di videoscrittura e i fogli di calcolo
- Gestione dell’agenda appuntamenti
- Archiviazione documenti
- Come scrivere correttamente una e-mail: formule e destinatari;